Das Support-Team ist freundlich, kompetent und sorgt dafür, dass alle Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden. SilverPlay Casino bietet eine Vielzahl von Spielen, darunter Spielautomaten, Tischspiele, Live-Dealer-Spiele und Sportwetten, um den unterschiedlichen Vorlieben der Spieler gerecht zu werden. Die Liste der erlaubten Ein- und Auszahlungsmethoden in Online-Casinos ist Änderungen und Einschränkungen unterworfen.
Klassische Karten und Tischspiele
Der Spieler aus Italien hatte 950 € eingezahlt und einen Bonus von bis zu 1000 € erwartet, erhielt aber nur einen Bonus von 125 € für die ersten 100 €. Er war verärgert darüber, dass die x40-Wettanforderung für seine gesamte Einzahlung von 1075 € galt, nicht nur für den Bonusbetrag, was zu einem Gesamteinsatzbetrag von € führte. Wir hatten klargestellt, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, dass die Wettanforderungen sowohl für die Einzahlung silverplay als auch für den Bonusbetrag gelten.
Der Spieler hat Probleme mit verspäteten Einzahlungen.
Jene App ist hierbei auf Android-Endgeräten und auch auf Apple iOS spielbar, sodass der Spieler auf jedem Gerät auf das Casino Silverplay zugreifen kann. Das Beste an dieser App ist, dass der Gamer sich diese nicht einmal herunterladen muss. Hierfür geht dieser einfach auf den mobilen Webbrowser und ruft die Seite von Silverplay auf.
Um den Casinobonus zu erhalten, musst du mindestens 20 € einzahlen und bei der Einzahlung den entsprechenden Bonuscode angeben. Um die Boni freizuschalten, musst du sowohl den Bonusbetrag als auch deine Einzahlung insgesamt 40-mal umsetzen. Während du einen aktiven Bonus hast, bist du von Wetten mit geringem Risiko und vom Gamble Feature ausgeschlossen. Der maximale Einsatz pro Spielrunde beträgt 5 % des Bonusbetrags oder 12 €, je nachdem welcher Betrag geringer ist.
Willkommensbonus: 4 Boni bis zu 1.000 €
Die Beschwerde wurde eskaliert und nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams bestätigte das Casino den Fehler und schrieb dem Konto der Spielerin nach sechs Monaten 1.050 € gut. Der Spieler aus Deutschland hatte monatelang versucht, sein Casino-Konto zu schließen, erhielt jedoch keine Antwort auf seine Serviceanfragen, die immer wieder ohne Lösung weitergeleitet wurden. Das Beschwerdeteam hatte um Klärung gebeten und die Reaktionszeit verlängert, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte. Der Spieler aus Spanien hatte 100 € im Silver Play Casino eingezahlt und insgesamt rund 230 € gewonnen, stellte jedoch beim Versuch der Auszahlung fest, dass sein aktueller Kontostand nur 84,50 € betrug.
Viele Spieler berichten auch über positive Erfahrungen beim Kundenservice und der Benutzerfreundlichkeit der Website. Ein weiterer Pluspunkt ist die Lizenzierung des Casinos, welche eine hohe Sicherheit und Zuverlässigkeit garantiert. Neue Casino-Spieler erhalten für ihre ersten 4 Einzahlungen ein großes Willkommensbonuspaket von bis zu 1.000 €.
Die Auswahl dabei wird auf knapp 30 Sportarten aufgeteilt, kann allerdings nicht mit den besten reinen Sportwettenanbietern in Europa konkurrieren. Worauf ihr leider aber auch mobil verzichten müsst, sind klare und faire Angaben zu den jeweiligen RTP-Werten und Volatilitäten der einzelnen Spielautomaten. Leider werden diese von Silverplay nicht angezeigt, weswegen gerade die unerfahrenen Spieler unter euch sicherlich so ihre Probleme haben werden, wenn es um die Bewertung der eigenen Gewinnchancen geht. Wollt ihr daher genau wissen, ob entsprechende RTP-Werte angepasst worden sind, dann müsst ihr euch in den Suchmaschinen leider selbst schlaumachen. Dabei verzichtet Silverplay wie gewohnt auf die Nutzung einer klassischen App, sondern legt all seine Eier ins Nest der mobilen Webseite. Bei der mobilen Webseite handelt es sich dabei um die reguläre Webseite, die man im HTML5-Format für alle Smartphones und Tablets angepasst hat.
Grundsätzlich ist der gesamte Kundensupport bei Silverplay auf Deutsch erreichbar. Dies ist sowohl im Live Chat, als auch per E-Mail unter email protected rund um die Uhr möglich. Mit den regulären Spielautomaten und Jackpots endet das Spielangebot bei Silverplay jedoch noch nicht. Da das Online Casino nicht daran interessiert ist, sich für die deutsche Glücksspiellizenz zu bewerben, kann man euch auch weiterhin ein Live Casino anbieten.
